Reklamace a vrácení zboží
Objednávku vždy uzavíráte s konkrétním e‑shopem. Porovnávej cenovky jen porovnává cenovky – reklamaci poškozeného zboží, špatné varianty nebo odstoupení od smlouvy proto řešte přímo s prodejcem podle jeho podmínek.
Základní pravidla při nákupu na dálku
Spotřebitel má obvykle 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené online. Obchod typicky vyžaduje nepoškozené zboží v původním obalu. Poškození při dopravě nahlaste co nejdřív – ideálně s fotkou balení i obsahu.
Detaily (adresa pro vrácení, formulář, lhůty) najdete v obchodních podmínkách daného e‑shopu nebo v potvrzení objednávky. Tam je i kontakt na podporu.
Kdy má smysl volat podporu obchodu
- Zboží dorazilo poškozené nebo neúplné
- Přišla jiná varianta / velikost, než jste objednali
- Chcete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě
- Potřebujete storno, fakturu nebo změnu dopravy
Shrnutí: My nejsme smluvní partner nákupu. Reklamaci vždy směrujte na e‑shop, kterému jste zaplatili – jeho údaje máte v e‑mailu s objednávkou.
Další informace: Doprava, Jak to funguje, Kontakt.